Услуги охраны

Опубликовано: 21.03.2017

видео услуги охраны

Услуги физической охраны "Явир-2000"

Особенность охранного бизнеса в регионе

В период расцвета кризиса и пост кризисной ситуации на рынке, в охранных агентствах резко изменяется количество клиентов. Для выживания бизнеса становится критическим фактор «резвого переориентирования», когда резвое выявление новых частей клиентов и формирование из их устойчивых потоков становится определяющим элементом стратегии. Меж тем приобрести новых клиентов всего за несколько месяцев полностью реально. С клиентами всегда тяжело: у их изменяются интересы, их становится меньше, они исчезают. Кто-то вообщем банкротится и сходит с рыночной дистанции, сворачивая собственный бизнес. Часть из их, может быть, и остаются на месте, но совсем прекращают платить по счетам, делая перспективу их возобновления полностью непонятной. Другими словами, если до кризиса компания в собственной клиентской базе имела, представим, 100 клиентов, то практически на второй-третий месяц развития кризиса компания вдруг обнаруживает, что в базе осталось 50-60 «реальных» компаний. Другими словами бизнес сохранит в наилучшем случае только половину клиентов от того массива, что имел чуть раньше. И это не все нехорошие анонсы, а только 1-ая из их. 2-ая нехорошая новость заключается в последующем - оставшиеся клиенты платят не часто, задерживают оплату за выполненные услуги по охране на 2-3 месяца. Итак, стандартная и негативная ситуация в любом и каждом упадке, две нехороших анонсы. 1-ая - клиентские базы сокращаются как минимум на 30% и как максимум - на 50%. 2-ая новость: при всем этом оставшиеся клиенты платят не часто, задерживают оплату за выполненные услуги по охране на 2-3 месяца. Естественно, появляется вопрос: каким образом далее вести работу с клиентами.

Два типа клиентов и две главные клиентские стратегии

В этот момент нужно условиться о систематизации клиентов и об главных клиентских стратегиях, которые следуют из этой систематизации. Строго говоря, всех клиентов в бизнесе хоть какой компании можно поделить на две очень огромные и неравные по собственной сущности группы:

- Повторные клиенты - те клиенты, которые приобретают охранные услуги в охранном агентстве, начиная с прошедшего года: уже 2-ой год, 3-ий, 4-ый и дальше по списку.

- Новые клиенты, другими словами клиенты, которых компания завлекла для первой покупки охранных услуг в текущем году.

- Соответственно, отсюда и появляются две главные клиентские стратегии:

- Стратегия № 1: стратегия вербования новых клиентов

- Стратегия № 2: стратегия удержания повторных клиентов.

В этом смысле бизнес - это сочетание всего на всего 2-ух стратегий - вербования и удержания. Непременно, стратегии удержания в свою очередь могут также делиться и классифицироваться дополнительно исходя из убеждений расширения ассортимента охранных услуг, конфигурации видов сотрудничества с возможными клиентами. Взяв за базу это деление, сейчас просто узреть, в чем специфичность работы с клиентами конкретно в кризисное время по сопоставлению с обыденным временем. В обыденное время количество клиентов, которые сходят с рынка раз в год не так и огромное. Обычно количество закрывающихся клиентов оценивается от 10% до 20% в год. В кризисное время клиенты могут исчезать с рынка со скоростью 30-40% за 1-ые же три месяца. Вот оно принципное отличие ситуации обыкновенной и кризисной.

Отсюда следует одна обычная вещь. Стратегии удержания в кризис становятся неэффективными. Очень много компаний просто-напросто исчезают. Задерживать просто некоторого. Соответственно, основной фокус, главные усилия клиентской команды нужно переносить на стратегии вербования.

Но охранному агентству нужно расти далее. На расширении продаж охранных услуг текущим клиентам в кризис - навряд ли вырастешь. И соответственно, основной акцент компании - это, сначала, привлечь новых клиентов. Сначала направить внимание в кризисное время нужно на последующее.

Составление полной базы клиентов

Нужно составить полный перечень заводов, компаний, объектов, которые могут и/либо уже получают услуги охраны.


ЧОП Пересвет Центр - услуги охраны



rss